FAQ
Reclamação por Whatsapp

Agora ficou mais fácil para os consumidores contarem as suas histórias no Reclame AQUI!


Entenda como funciona a reclamação através do Whatsapp :)

FAQ Whatsapp - Empresa
Agora ficou mais fácil para os consumidores contarem as suas histórias no Reclame AQUI!

Entenda como funciona a reclamação através do Whatsapp e o que muda para o atendimento de sua empresa!
O que é uma reclamação por Whatsapp?
Agora os consumidores poderão, por meio do Whatsapp, publicar uma reclamação para as empresas. Essa é mais uma funcionalidade que já está disponível no Reclame AQUI!

Para iniciar a conversa com o nosso bot, que guiará o consumidor até a publicação da reclamação, é preciso mandar “quero reclamar” para o número (11) 9 7062-2753.
A partir desse início, ele deve seguir os passos abaixo:
  • Informar o nome da empresa e, por meio de uma lista, escolher uma opção disponível;
  • Enviar o título da reclamação;
  • Enviar o conteúdo completo da reclamação;
  • Confirmar o conteúdo ou alterá-lo;
  • Fazer login no site Reclame AQUI;
  • Pronto! Reclamação publicada com sucesso.
Como a empresa responde a uma reclamação por Whatsapp?
A empresa receberá a reclamação da mesma forma, como se ela fosse postada pelo site, podendo ser respondida pela Área da Empresa ou pelo HugMe, para quem tem a plataforma.
Como o consumidor receberá o retorno da empresa?
Caso a empresa responda em até 24 horas, o consumidor receberá um e-mail com a resposta e também um comunicado pelo Whatsapp. Se a empresa responder após 24 horas, o consumidor receberá somente um e-mail, seguindo o fluxo normal do site.
Como identificar se uma reclamação foi feita por Whatsapp?
Pela Área da Empresa, informaremos no campo “VIA” que a reclamação foi publicada via Whatsapp:
No Hugme, futuramente a função de identificar a via da reclamação será inserida.
É seguro para o consumidor gerar reclamações por Whatsapp?
O Whatsapp será apenas um novo caminho para o consumidor registrar a sua reclamação. A reclamação permanecerá sendo encaminhada para nossos servidores e passará por nossas regras de segurança para entrar no site.

O Whatsapp também trabalha com criptografia de dados, que assegura que não ocorra vazamento de informações.

Também não será necessário que o consumidor adicione nenhuma informação pessoal em sua reclamação para que seja realizado o registro dela.
Muda alguma coisa no fluxo da reclamação?
Não. As empresas continuarão recebendo as notificações por e-mail, além de poderem também solicitar avaliações para os consumidores por meio de seus acessos normalmente.
Importante! Não haverá nenhuma alteração de regra de moderação de conteúdo por reclamações originadas pelo Whatsapp.

Para as empresas que utilizam Hugme, as automatizações, regras de tagueamento e mensagem privada também não terão nenhuma alteração.
Minha empresa precisará de uma conta de Whatsapp Comercial ou algum outro produto para responder essas reclamações?
Não será necessário. As reclamações poderão ser respondidas pela Área da Empresa ou Hugme da mesma forma que as que são originadas por nosso site ou aplicativo.
FAQ Whatsapp - Consumidor
Agora ficou mais fácil para você contar as suas histórias de consumo no Reclame AQUI!
Entenda como funciona a reclamação pelo Whatsapp e aproveite mais essa facilidade!
O que é uma reclamação por Whatsapp?
Agora você pode publicar uma reclamação para as empresas pelo Whatsapp.

Essa é mais uma funcionalidade que já está disponível no Reclame AQUI!

Para registrar a sua reclamação é bem simples!

Veja:Mande a mensagem “quero reclamar” para o número (11) 9 7062-2753 para iniciar a conversa com o Reclame AQUI e receber as instruções via bot do RA:
  • Informar o nome da empresa e, por meio de uma lista, escolher uma opção disponível;
  • Enviar o título da reclamação;
  • Enviar o conteúdo completo da reclamação;
  • Confirmar o conteúdo ou alterá-lo;
  • Fazer login no site Reclame AQUI;
  • Pronto! Reclamação publicada com sucesso.
Sua reclamação já estará pública em nosso site!
Preciso ter cadastro no Reclame AQUI para reclamar?
Sim! Uma das etapas para que você possa registrar a reclamação é utilizar o seu login e senha no Reclame AQUI.
Caso ainda não tenha um cadastro, faça agora!
Como vou ter o retorno da empresa?
Se a empresa responder a sua reclamação em até 24 horas, você receberá um aviso pelo Whatsapp, caso contrário, notificaremos por e-mail.
Consigo avaliar ou responder a empresa por Whatsapp?
Neste primeiro momento, não. Será necessário acessar o site para interagir em sua reclamação.

Mas já temos projetos futuros para que os consumidores possam fazer tudo pelo Whatsapp!
A empresa que eu quero reclamar não está na lista do Whatsapp, e agora?
Embora a gente tenha uma enorme quantidade de empresas registradas, pode acontecer de justamente a que você teve problemas ainda não ter um perfil no site.

Mas, não se preocupe, você poderá solicitar o cadastro desta empresa neste link.
Como a empresa vai saber sobre a minha reclamação?
Ela será comunicada por e-mail. Além disso, as empresas também possuem uma área exclusiva para responder todas as reclamações no site.

Lembrando que quem responde a sua reclamação é a própria empresa, e não o Reclame AQUI.
Como a empresa vai saber sobre a minha reclamação?
Ela será comunicada por e-mail. Além disso, as empresas também possuem uma área exclusiva para responder todas as reclamações no site.

Lembrando que quem responde a sua reclamação é a própria empresa, e não o Reclame AQUI.